让我们助力您优化IT管理

SPAN助力您在IT管理上更加规范，更符合国际管理标准，从根本上提高管理的素质、改善组织的经营、管理与运行机制，增强执行能力和竞争能力。针对不同的行业用户、用户需求、当前环境现状，为你提供更适合您的管理咨询方案。

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)即信息技术基础构架库，是指导IT管理的规范，用于管理IT服务的、集成的、面向过程的、以及最佳实践的框架。它的目的就是帮助用户制定更加方便有效的IT管理规范，使之提高管理质量，平滑部门之间关系，降低管理成本。

1.业务调研

·组成专门的咨询小组，选定咨询的对象和咨询的范围。

·收集相关资料（譬如组织结构、岗位职责、已有制度、已有管理规范、工作表单、财务经营资料等），进行实地访谈。

·对资料进行整理，对现有业务过程进行梳理。

2.诊断分析

·对资料和调查结果进行汇总分析，归纳出客户现在存在的管理优点和管理不足。

·分析导致管理方面不足的因素，并进行深入交流，确定不足之处与原因。

·编制诊断和分析报告，指出存在的关键问题，并提出解决这些问题的初步设想。

3.提出方案

·研究解决问题的方案。

·提出解决方案实施的难点和方法，制定详细的方案实施计划。

·征询客户业务部门的建议，改进方案。

4.流程再造

·提出解决方案，与用户进行沟通确认。

·进行流程再造，内容主要包括：业务流程的规划、业务流程的目标、业务流程的组织方式、业务流程参与对象的分工职责、业务详细活动与流程图、业务流程的相关表单、业务流程的决策链与审批链、业务流程的完成标准、业务流程的考核指标。

5.交付与跟踪

·将改造后的IT管理办法和流程交付给用户，并在一段时间内跟踪落地效果，协助用户进行一些小的调整。